SKYPEC - A brand of trust !

SKYPEC - LẮNG NGHE ĐỂ NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRA NẠP

Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC) không ngừng lắng nghe và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tra nạp nhiên liệu hàng không trên toàn hệ thống. Mỗi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng là nguồn thông tin quý báu, góp phần giúp SKYPEC hoàn thiện dịch vụ theo định hướng an toàn – đúng giờ – minh bạch – hiệu quả.

Cam kết của SKYPEC: Luôn lắng nghe, luôn cải tiến
SKYPEC đã xây dựng và triển khai quy trình khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ một cách bài bản, thống nhất trên toàn hệ thống. Hoạt động khảo sát được tổ chức định kỳ và tức thời sau tra nạp, nhằm ghi nhận khách quan mức độ hài lòng của khách hàng, kịp thời phát hiện các nội dung cần cải tiến trong công tác cung cấp dịch vụ.
Các hình thức khảo sát được thiết kế đa dạng, thuận tiện, bảo đảm Quý khách hàng dễ dàng tham gia và phản hồi trong thời gian ngắn, nhưng vẫn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho công tác quản trị chất lượng.

Khảo sát chất lượng dịch vụ – Nhanh chóng, thuận tiện, số hóa

Trên cơ sở ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh, SKYPEC triển khai khảo sát chất lượng dịch vụ thông qua các kênh phù hợp với điều kiện khai thác thực tế, bao gồm: - Khảo sát trực tiếp tại sân đỗ ngay sau khi hoàn thành tra nạp; - Khảo sát điện tử trên nền tảng số hóa; - Tích hợp khảo sát trong hệ thống quản lý, điều hành dịch vụ.
Quy trình khảo sát được thiết kế tinh gọn, giúp Quý khách hàng hoàn thành đánh giá nhanh chóng, chính xác và thuận tiện, đồng thời bảo đảm tính bảo mật và minh bạch của dữ liệu.

Quy trình khảo sát và cải tiến – Tức thời, minh bạch, hiệu quả
Quy trình khảo sát chất lượng dịch vụ của SKYPEC được triển khai theo các bước thống nhất:
Bước 1: Khảo sát tại sân đỗ
Ngay sau khi hoàn thành dịch vụ tra nạp, Quý khách hàng có thể thực hiện đánh giá trực tiếp một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Bước 2: Tổng hợp dữ liệu và báo cáo
Kết quả khảo sát được tự động cập nhật về hệ thống trung tâm, tổng hợp và báo cáo phục vụ công tác quản trị, điều hành và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Bước 3: Tiếp nhận phản hồi và cải tiến
Các phản hồi của khách hàng được tiếp nhận, phân tích và xử lý theo quy trình nội bộ, bảo đảm mọi ý kiến đều được ghi nhận và xem xét cải tiến trong thời gian sớm nhất.

Đồng hành cùng khách hàng – Nâng cao chất lượng dịch vụ bền vững
SKYPEC trân trọng sự hợp tác và những ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm, SKYPEC cam kết không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của các hãng hàng không trong nước và quốc tế, góp phần bảo đảm hoạt động bay an toàn, hiệu quả và đúng kế hoạch.
--------------
Bài và ảnh: Ban Dịch vụ - P. TTBSP.

Các tin khác